Les agents d'accueil des mairies sont souvent les premiers interlocuteurs des habitants lorsqu'ils rencontrent des difficultés avec les outils numériques ou les démarches administratives en ligne. Elle vise à leur apporter des repères et des méthodes pour mieux accueillir, orienter et accompagner ces publics tout en respectant leur cadre d'intervention. C'est pour cela que Vendée Numérique propose une session de formation aux agents d'accueil des mairies.
La formation est entièrement gratuite pour les participants grâce à un financement national adossé à la stratégie France Numérique Ensemble. Les sessions doivent toutefois être réalisées avant le 31 décembre 2026.
Elle se déroule sur une journée (7 heures), en présentiel, avec des groupes de 8 participants minimum et 12 maximum. Les formations peuvent être organisées à La Roche-sur-Yon ou directement sur les territoires qui réunissent suffisamment de participants.
Les principales thématiques abordées sont :
- la compréhension des enjeux de l'inclusion numérique et des conséquences de la dématérialisation des services ;
- l'identification des difficultés numériques rencontrées par les habitants ;
- le repérage des besoins et des niveaux d'autonomie numérique ;
- les bonnes pratiques d'accompagnement et les limites du rôle d'aidant numérique ;
- la connaissance des ressources et acteurs locaux vers lesquels orienter les usagers ;
- les questions liées à la protection des données personnelles et au RGPD.
Cette formation est également ouverte aux élus locaux qui souhaitent mieux appréhender les enjeux de l'inclusion numérique sur leur commune et identifier des pistes d'action pour répondre aux besoins de leurs administrés.
Madame Carole VITASSE, Chargée de mission Inclusion Numérique, est votre interlocutrice pour la mise en place de ces formations en Vendée et les collectivités intéressées peuvent la contacter directement afin d'étudier la possibilité d'organiser une session sur leur territoire.
Vous pouvez la contacter au 02 51 44 20 36 ou par mail carole.vitasse@vendeenumerique.fr
